CRM, ou gestão de relacionamento com o cliente, é uma estratégia de negócios que prioriza a gestão do relacionamento com o cliente. Seus princípios básicos incluem foco no cliente, coleta e análise de dados, integração de processos, personalização e melhoria contínua.
No varejo, o CRM é essencial para entender as necessidades dos clientes, oferecer produtos e serviços personalizados e garantir uma experiência de compra satisfatória além de fortalecer o relacionamento com o seu cliente e consequentemente gerar um LTV maior.
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