1️⃣ Escute seus clientes:
Abra canais de comunicação para receber feedbacks, como caixas de sugestões, pesquisas online, redes sociais e avaliações em aplicativos.
2️⃣ Analise os feedbacks:
Identifique pontos de melhoria frequentes e segmente por tipo de cliente, loja e produto.
3️⃣ Priorize as ações:
Comece pelas sugestões com maior impacto na satisfação do cliente e viabilidade de implementação.
4️⃣ Inove com base no feedback:
Experiência de compra:
Sortimento e produtos:
Atendimento e fidelização:
5️⃣ Monitore os resultados:
Acompanhe o impacto das ações no feedback dos clientes, vendas, fidelização e outros indicadores.
6️⃣ Adapte e aperfeiçoe:
A partir dos resultados, ajuste as estratégias e continue inovando para atender às necessidades e expectativas dos clientes.